企业顾客满意(CS)绩效评价模型设计及应用

The Designing and Application of the Model of CS-Performance-Evaluation in Enterprises

作者：任佩瑜,张新华,徐静

Author：

收稿日期： 年卷（期）页码：2003,(02):-51-55

期刊名称：四川大学学报(哲学社会科学版)

Journal Name：Journal of Sichuan University (Social Science Edition）

关键字：CS管理;绩效评价模型;非财务性指标;顾客满意

Key words：

基金项目：国家自然科学基金项目 ;批准文号 :70 1710 2 0 ;70 14 10 34

中文摘要

“顾客至上”已经成为众多企业的共识 ,然而当前对顾客满意 (CustomerSatisfaction简称CS)管理绩效的评价多以定性为主 ,难以对企业形成有效指导。分析当前企业顾客满意绩效评价存在的问题 ,设计出企业CS绩效评价模型 ,并进行初步的实证研究。

参考文献