论CS衡量中的模糊综合评判

On the Vague Synthetic Appraisal of CS measurement

作者：杨江,黄璐

Author：

收稿日期：          年卷（期）页码：2000,(04):-50-55

期刊名称：四川大学学报(哲学社会科学版)

Journal Name：Journal of Sichuan University (Social Science Edition）

关键字：顾客满意;CS衡量;模糊性;模糊综合评判

Key words：

基金项目：

中文摘要

ＣＳ意为顾客满意，是以顾客为核心、以信息为支撑的一种经营模式，其实施的步骤可以简化为“衡量”和“决策”。ＣＳ模糊综合评判是对顾客满意状况进行信息收集和处理的一种模型，它将模糊运筹学作为理论基础，通过建立单因素评判矩阵和权重模糊集合，以及进行关系合成运算，来对顾客满意程度进行综合评价求解，以期更准确地把握顾客满意实态。

参考文献

【关闭】