制造业的服务创新与差别化战略
Service Innovation and Differential Competition Strategy of Manufacturing Enterprises
作者：鲁若愚,段小华,张鸿
Author：
收稿日期： 年卷（期）页码：2000,(06):-16-20
期刊名称：四川大学学报(哲学社会科学版)
Journal Name：Journal of Sichuan University (Social Science Edition）
关键字：制造业;服务创新;差别化战略;品牌优势
Key words：
基金项目：国家自然科学基金! ( 79570 0 4 3);;
教育部基金资助项目
中文摘要
差别化战略是企业在激烈的市场竞争中谋求胜利的一种有效战略。差别化来源于产品所具有的特征以及蕴含的特别服务。服务创新是实施差别化战略的重要手段 ,并能为技术创新的成功提供一定的保障。企业要以差别化服务战略制胜 ,创立品牌优势 ,可以从利用顾客心理认同、弥补顾客能力缺陷、满足其个性化需求等几方面着手 ,并附加企业特定的文化内涵
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